I 3 KPI da analizzare quando il fatturato smette di crescere
Quando acquisire nuovi clienti costa sempre di più, la crescita può essere nascosta nei dati commerciali che l'azienda possiede già.
BLOG DI CRISTIAN ALDÀ
Quando acquisire nuovi clienti costa sempre di più, la crescita può essere nascosta nei dati commerciali che l'azienda possiede già.
Quando un'azienda vuole aumentare il fatturato, la prima reazione è spesso investire nell'acquisizione: nuove campagne, nuovi venditori, nuovi canali.
Upselling e cross-selling permettono di aumentare il valore generato dai clienti esistenti. Sono spesso confusi, ma rispondono a logiche differenti.
La fidelizzazione clienti è la capacità di mantenere e sviluppare nel tempo una relazione economicamente sostenibile. Non coincide con la semplice soddisfazione: un cliente può essere soddisfatto e scegliere comunque un concorrente quando cambia prezzo, referente o priorità.
Il customer lifetime value, spesso abbreviato in CLV o LTV, stima il valore economico generato da un cliente durante l'intera relazione con l'azienda.
I KPI di vendita trasformano l'attività commerciale in un sistema governabile. Il fatturato, però, racconta soprattutto ciò che è già successo. Per prendere decisioni in tempo servono indicatori capaci di anticiparlo.
Un consulente commerciale aiuta l'azienda a migliorare il modo in cui genera, gestisce e sviluppa i ricavi. Il titolo, tuttavia, viene utilizzato per servizi molto differenti: dalla formazione dei venditori alla direzione operativa.
Una consulenza commerciale efficace aiuta una PMI a trasformare opportunità di crescita in risultati economici misurabili. Non dovrebbe limitarsi a suggerire nuove strategie: deve creare le condizioni per eseguirle.
RevOps, abbreviazione di Revenue Operations, è un modello operativo che coordina persone, processi, dati e strumenti coinvolti nella generazione dei ricavi.